No cenário empresarial contemporâneo, a comunicação eficiente é mais do que uma vantagem competitiva; é uma necessidade fundamental. Nesse contexto, o WhatsApp Business emerge como uma ferramenta indispensável para corretores, oferecendo recursos poderosos para fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
Neste artigo iremos explorar as melhores funcionalidades do WhatsApp Business para o dia a dia de corretores e imobiliárias.
Então vamos lá?
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business vem tornando-se extremamente importante para o mundo dos negócios, sendo cada vez mais fundamental na comunicação entre clientes e marcas. O aplicativo é a versão comercial do popular WhatsApp e está disponível para download gratuito nas versões Android e iOS
Nesse sentido, o WhatsApp Business foi projetado especificamente para atender às necessidades de empreendedores e de pequenas e médias empresas. E assim como a versão tradicional do aplicativo, ele permite o envio de mensagens instantâneas, mas com recursos adicionais voltados para os negócios.
Com ele, as conversas podem ser organizadas através de etiquetas e da criação de catálogos de produtos, facilitando a visualização e a compra por parte dos interessados.
A integração com a API do WhatsApp Business também possibilita que imobiliárias e corretores, por exemplo, automatizem e escalem suas operações de atendimento ao cliente. Dessa forma, o WhatsApp Business se torna uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento com os clientes e otimizar negócios.
Como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business funciona de maneira similar ao WhatsApp tradicional, mas oferece recursos específicos direcionados para o fortalecimento dos negócios.
Entre as funcionalidades exclusivas do WhatsApp Business estão a criação de um perfil comercial com informações detalhadas sobre o profissional ou a empresa, como endereço, site, e horário de atendimento.
Além disso, o aplicativo oferece ferramentas de automação, como mensagens de saudação e respostas rápidas, permitindo que profissionais mantenham uma comunicação eficiente e personalizada com seus clientes.
As empresas também podem categorizar conversas com etiquetas, facilitando o gerenciamento e suporte de seu atendimento. O WhatsApp Business possibilita a comunicação eficiente entre empresas e clientes, oferecendo uma plataforma acessível para negócios de todos os tamanhos manterem contato direto e instantâneo com os mais diversos públicos.
Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no mundo?
A estimativa é de que, neste momento, existam mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo. Aqui no Brasil, segundo o Statista são 147 milhões de pessoas usando o aplicativo líder em popularidade.
Além de que 94% dos brasileiros que têm o app instalado usam ele todos os dias, de acordo com o último levantamento feito pela Opinion Box,. Por isso, é importante aprender mais e aproveitar melhor os recursos disponíveis nessa tecnologia.
É evidente que a versão para negócios do WhatsApp também tem sido uma poderosa aliada de corretores e imobiliárias. Gratuita e fácil de usar, ela disponibiliza diversas funcionalidades para quem busca interagir de um jeito mais pessoal com seus clientes e aumentar os lucros a partir de uma boa conversa.
Por isso, chegou a hora de você conhecer as melhores dicas de uso do WhatsApp Business para corretores de imóveis.
1. PERFIL COMERCIAL DA IMOBILIÁRIA
A criação do perfil comercial no whatsApp business é o primeiro passo e com certeza o mais estratégico até aqui, isso porque através deste perfil os clientes têm acesso direto ao corretor de imóveis e todas as informações relevantes, incluindo a carteira de imóveis. Em seu perfil comercial, você pode incluir informações importantes como endereço com mapa, descrição profissional, e-mail, horário de atendimento. O que facilita o contato com seus clientes. Para usar este recurso, é só clicar em editar o perfil comercial e completar o seu cadastro.
2. ETIQUETAS
Organize seus contatos em diversas categorias: leads, proprietários, clientes vendas, clientes locação, em negociação, proposta enviada, aguardando assinar contrato, etc. O recurso é personalizável, de acordo com suas necessidades. Para quem usa celular Android, faça assim: toque em conversas > mais opções > etiquetas > adicionar. Em seguida, insira um nome para sua etiqueta e dê ok.
3. MENSAGENS DE AUSÊNCIA
Utilize-as quando estiver fora de seu horário de atendimento, em reunião ou muito ocupado. Para configurar suas mensagens de ausência e automatizar, é só tocar em configurações -> configurações da empresa -> mensagem de ausência, depois ative a opção é só escrever as mensagem.
4. MENSAGENS DE RESPOSTAS RÁPIDAS
O WhatsApp Business tem uma função para salvar e reutilizar as mensagens mais enviadas para agilizar respostas para seus clientes. É só tocar em mais opções > ferramentas comerciais > respostas rápidas > adicionar > mensagem (para criar mensagem) > atalho (para criar um atalho para mensagem) > salvar.
5. MENSAGENS DE SAUDAÇÃO
Crie uma mensagem automática para cumprimentar o novo cliente que entra em contato pela primeira vez. Para configurar, é só tocar em: configurações > configurações da empresa > mensagem de saudação, depois ative a opção e escreva a mensagem.
6. FORMATAÇÃO DE MENSAGENS
É fácil destacar os pontos importantes de suas mensagens, mas atenção, use com moderação. Personalize os seus textos assim:
Itálico = _texto_
Negrito = *texto*
Tachado = ~texto~
7. LISTAS DE TRANSMISSÃO
Através das listas de transmissão do Whatsapp Business é possível enviar uma mesma mensagem para um grupo de clientes específicos. Cada um deles recebe sua mensagem como se ela fosse individual. As respostas dessas conversas também serão individuais e só você tem acesso a elas. Para criar uma lista de transmissão, abra o WhatsApp e, no topo da aba CONVERSAS toque em “Nova transmissão”. Em seguida, selecione os contatos que você quer colocar na lista e toque em “criar”.
8. ANALISE AS ESTATÍSTICAS
O WhatsApp Business oferece a possibilidade de analisar estatísticas detalhadas, permitindo acompanhar o desempenho das mensagens enviadas.
Através desses relatórios, é possível verificar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, proporcionando uma visão clara da eficácia das comunicações.
Com esses dados em mãos, imobiliárias e corretores podem avaliar o sucesso de suas campanhas no WhatsApp Business e identificar áreas que precisam de melhorias.
Essa análise detalhada facilita a realização de ajustes estratégicos, garantindo que o uso do WhatsApp Business seja cada vez mais alinhado com os objetivos e necessidades do negócio.
9. CRIE CATÁLOGOS E PRODUTOS COM OS MELHORES IMÓVEIS
O WhatsApp Business oferece a possibilidade de criar um catálogo com seus melhores imóveis, uma funcionalidade que pode transformar a interação com seus futuros compradores e inquilinos.
Ao disponibilizar um catálogo, você facilita o processo de compra ou aluguel, permitindo que os clientes visualizem imóveis diretamente no aplicativo, com informações detalhadas e imagens. Isso não só torna as conversas mais objetivas, mas também agiliza o atendimento, uma vez que os clientes já chegam com uma ideia clara do que desejam.
Além disso, o catálogo fica acessível 24 horas por dia, proporcionando conveniência e suporte contínuo, mesmo fora do horário comercial.
10. CONECTAR UMA PÁGINA DO FACEBOOKS AO WHATSAPP BUSINESS
Conectar uma página do Facebook ao WhatsApp Business é uma estratégia poderosa para corretores de imóveis ou imobiliárias que desejam ampliar sua presença digital.
Ao integrar essas duas plataformas, você sincroniza informações comerciais, garantindo que os dados de contato, produtos e serviços estejam consistentes em ambos os canais.
Isso significa que, independentemente de onde seus clientes encontrem sua empresa—seja no Facebook ou no WhatsApp Business—eles terão acesso às mesmas informações detalhadas sobre seu negócio. Essa uniformidade melhora a experiência do cliente, aumentando a confiança e facilitando a comunicação entre você e seu público-alvo.
DICA BÔNUS: Agilidade no Atendimento
Em 2021, a Omnichat levantou dados sobre o tempo de espera de 300 marcas. Os números apontam que existe uma variação gigantesca para responder o primeiro “oi” do cliente. Vai desde 1min até 24h.
Então, por que se preocupar com a agilidade no atendimento? A resposta é simples: quanto mais você demora, mais dá abertura para suas concorrentes. Além disso, é importante lembrar que a jornada do seu inquilino pode estar acontecendo com mais de uma imobiliária ao mesmo tempo.
Isso significa que você pode perder um bom negócio por causa de preço, variedade, tipo de garantia locatícia disponibilizada. No entanto, atualmente, a causa mais subestimada é também uma das que mais dá prejuízo: a lentidão nas respostas.
Sem surpresa, o levantamento também mostra que as empresas mais lucrativas são aquelas que têm um tempo de espera inferior a 5 min entre uma mensagem e outra. Que tal fazer como elas?
MODELOS DE MENSAGENS DE WHATSAPP PARA CORRETORES DE IMÓVEIS
Aqui estão alguns exemplos de modelos de mensagens de WhatsApp que corretores de imóveis podem usar para diferentes situações:
1. Primeiro Contato com um Cliente Potencial:
“Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Imobiliária]. Vi que você demonstrou interesse em [tipo de imóvel, como casa/apartamento] na [localização]. Gostaria de agendar uma visita para você conhecer o imóvel? Estou à disposição para qualquer dúvida!”
2. Acompanhamento após a Visita ao Imóvel:
“Olá [Nome do Cliente], foi um prazer te acompanhar na visita ao imóvel [endereço/descrição]. Gostaria de saber suas impressões! Tem alguma dúvida ou gostaria de mais informações sobre o processo de locação/compra? Estou à disposição para ajudar no que for necessário.”
3. Oferta de Novos Imóveis:
“Oi [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Imobiliária]. Recebemos novos imóveis que podem te interessar, especialmente [detalhe relevante, como número de quartos, localização, etc.]. Posso enviar mais detalhes ou agendar uma visita?”
4. Notificação de Redução de Preço:
“Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Tenho uma boa notícia sobre o imóvel [endereço/descrição] que você visitou recentemente: teve uma redução no preço. Se estiver interessado, podemos agendar uma nova visita ou discutir as próximas etapas!”
5. Agradecimento após o Fechamento de Negócio:
“Olá [Nome do Cliente], gostaria de agradecer pela confiança em escolher a [Nome da Imobiliária] para a locação/compra do seu novo imóvel. Foi um prazer te acompanhar nesse processo. Se precisar de qualquer coisa no futuro, estou à disposição!”
6. Recomendação de Documentação:
“Oi [Nome do Cliente], para agilizar o processo de locação/compra do imóvel [endereço/descrição], gostaria de te lembrar sobre a documentação necessária. Vou te enviar uma lista completa para facilitar. Qualquer dúvida, pode contar comigo!”
7. Lembrete de Pagamento de Aluguel:
“Olá [Nome do Cliente], passando para te lembrar que o vencimento do aluguel do imóvel [endereço] será no próximo [data]. Se precisar de alguma assistência, estou à disposição.”
Os modelos acima podem ser adaptados conforme o estilo de comunicação e a situação específica do cliente.
FAQ – Perguntas Mais Frequentes
1. O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão comercial do popular aplicativo WhatsApp, desenvolvido para facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes. Voltado para pequenos e médios empreendedores, o WhatsApp Business permite a criação de um perfil comercial, com informações como endereço, descrição da empresa, horário de funcionamento, e outras informações relevantes. Essa ferramenta é ideal para corretores de imóveis que desejam melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar suas comunicações de maneira mais eficiente.
2. WhatsApp Business: como funciona?
O WhatsApp Business funciona como uma versão aprimorada do WhatsApp tradicional, adicionando funcionalidades específicas para empresas. Ele permite que você crie um perfil comercial, configure respostas automáticas, organize contatos e conversas com etiquetas, e muito mais. Para corretores de imóveis, o aplicativo pode ser utilizado para enviar mensagens rápidas, compartilhar catálogos de imóveis, agendar visitas, e manter um relacionamento próximo com os clientes, tudo de maneira simples e integrada.
3. Como analisar as estatísticas do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece relatórios que permitem acompanhar o desempenho de suas mensagens. Com esses relatórios, é possível verificar a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Essas informações ajudam a avaliar se suas campanhas de comunicação estão sendo eficazes e se os resultados estão alinhados com as expectativas. Com base nesses dados, você pode ajustar suas estratégias para melhorar ainda mais a utilização do WhatsApp Business no atendimento ao cliente.
4. Crie catálogos e produtos com os melhores imóveis
Uma das funcionalidades mais úteis do WhatsApp Business é a criação de catálogos de produtos, que, no caso de corretores de imóveis, pode ser usado para listar os melhores imóveis disponíveis. Esse catálogo permite que você organize e compartilhe informações detalhadas sobre cada imóvel, como preço, localização, fotos e características principais. Isso facilita o processo de compra e venda, pois os clientes podem visualizar as opções antes mesmo de entrar em contato, tornando as negociações mais rápidas e eficientes.
5. Conecte uma página do Facebook ao WhatsApp Business
Corretores de imóveis que possuem uma página corporativa no Facebook podem conectá-la ao WhatsApp Business. Isso permite que as informações comerciais sejam sincronizadas entre as duas plataformas, garantindo que seus clientes tenham acesso a informações consistentes sobre sua empresa, independentemente de onde encontrarem você. Essa integração também facilita a comunicação direta pelo WhatsApp a partir da sua página no Facebook, aumentando a acessibilidade e melhorando o atendimento ao cliente.
6. Acesse modelos de mensagens de WhatsApp prontas para corretores de imóveis
O WhatsApp Business permite o uso de modelos de mensagens prontas, o que é especialmente útil para corretores de imóveis que precisam responder rapidamente a perguntas frequentes. Esses modelos podem ser personalizados para incluir informações específicas sobre os imóveis, horários de visita, e outras questões comuns no setor imobiliário. Utilizar esses modelos economiza tempo e garante uma comunicação consistente e profissional com seus clientes.
7. Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business é uma excelente maneira de garantir que seus clientes recebam uma resposta imediata, mesmo quando você estiver indisponível. Para ativar essa função, basta acessar as configurações do aplicativo, selecionar a opção “Ferramentas de Mensagens” e configurar as mensagens de ausência ou de saudação. Essas mensagens podem ser personalizadas para fornecer informações úteis enquanto você não está disponível, como horários de atendimento ou alternativas de contato.
8. Como criar comunidade no WhatsApp Business?
A criação de comunidades no WhatsApp Business é uma funcionalidade que permite agrupar clientes em torno de interesses comuns, como imóveis de uma determinada área ou faixa de preço. Para criar uma comunidade, basta acessar o menu de “Conversas” e selecionar “Nova Comunidade”. Dentro da comunidade, você pode criar grupos menores e enviar mensagens para todos os membros de uma só vez, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações relevantes com um público segmentado.
9. Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business?
A lista de transmissão no WhatsApp Business é uma ferramenta útil para enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, sem criar um grupo. Para criar uma lista de transmissão, vá até o menu de “Conversas”, selecione “Nova Transmissão”, escolha os contatos desejados e envie a mensagem. Essa função é ideal para corretores de imóveis que desejam compartilhar novidades, como novos imóveis ou promoções, com um grande número de clientes de forma rápida e eficiente.
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Publicado em 12 de setembro de 2024 Blog,Negócio Imobiliário